RÜCKGABE & REKLAMATION
Retouren - so funktioniert Deine Rücksendung
Bei PROFI-STORE24 ist uns ein transparenter und fairer Kundenservice besonders wichtig. Sollte ein Artikel einmal nicht deinen Erwartungen entsprechen oder ein Problem mit deiner Bestellung auftreten, möchten wir dir den Retourenprozess so einfach und nachvollziehbar wie möglich gestalten.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen rund um Rücksendungen, Reklamationen und Rückerstattungen. Bitte lies die folgenden Hinweise sorgfältig durch, damit deine Retoure schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.
Bei weiteren Fragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
E-Mail: retouren@profi-store24.de
Weitere Informationen
1. Rückgaberecht
Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Retouren, die nach Ablauf dieser Frist angemeldet oder versendet werden, können leider nicht akzeptiert werden.
2. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir nur dann, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt, zum Beispiel bei:
- Falschlieferung
- Beschädigter Ware
- Produktions- oder Materialfehlern
In allen anderen Fällen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, Fehlbestellung) trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.
3. Erstellung des Retourenlabels
Retourenlabels werden innerhalb unserer Servicezeiten ausgestellt:
- Montag – Donnerstag: 07:00 – 17:00 Uhr
- Freitag: 07:00 – 14:00 Uhr
Außerhalb dieser Zeiten wird das Label am nächsten Werktag erstellt.
4. Rücksendeformular
Bitte fülle das Rücksendeformular nach Möglichkeit vollständig aus und lege es der Retoure bei. Das beschleunigt die Bearbeitung und ermöglicht eine einfachere Zuordnung.
5. Reklamationen & Beweisfotos
Bei Reklamationen werden zwingend Beweisfotos benötigt (z. B. bei Transportschäden oder Mängeln). Bitte sende aussagekräftige Fotos, auf denen der Schaden bzw. Mangel klar erkennbar ist.
6. Bearbeitungszeit der Retoure
Nach Erhalt deiner Rücksendung wird die Retoure innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Bis dahin bitten wir um etwas Geduld.
7. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsart kann es einige Stunden oder mehrere Tage dauern, bis die Gutschrift auf deinem Konto sichtbar ist.
8. Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte sende Artikel nach Möglichkeit vollständig, unbenutzt und gut verpackt zurück. Stark verschmutzte, beschädigte oder unvollständige Waren können von der Rücknahme ausgeschlossen sein.
9. Verpackung & Versandhinweise
- Bitte verpacke die Ware transportsicher, um Schäden zu vermeiden.
- Verwende nach Möglichkeit eine stabile Umverpackung.
- Unfrei an uns zurückgesendete Sendungen werden nicht angenommen und gehen an den Absender zurück.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Retoure oder zum Ablauf erreichst du uns unter: retouren@profi-store24.de